当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】发错货“孩子王”被指换货垫付运费未退还 回复:已处理
【电诉宝】发错货“孩子王”被指换货垫付运费未退还 回复:已处理
网经社发布时间:2021年10月21日 13:24:44

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”称发错货,换货垫付的运费未退还。此外,“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

10月10日,重庆市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于9月23日,在孩子王APP购买童装,第一次发错货,换货让王女士垫付运费,至今运费未退还,并且又发错货了,也不给解决问题。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,孩子王的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:您好,10月12日 09:30左右,已经与客户达成一致处理意见:客户要求退货,客服已告知客户申请退回,运费垫付,有单号联系孩子王给其承担,客户认可。双方和解。

图片.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,孩子王是一家数据驱动,基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商,是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌,立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。

图片.png

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),孩子王排名第45位。最新评级“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有拼多多淘宝京东天猫抖音闲鱼、熊猫生活、唯品会苏宁易购、微拍堂店宝宝、玩物得志、海豚家红布林有赞转转小红书当当洋码头、快手、贝贝贝店)、考拉海购交易猫、橙心优选、叮咚买菜、花礼网蘑菇街全球速卖通途虎养车小米有品、德国W家、丝芙兰、海狐海淘易果生鲜杂志云海淘1号微盟孔夫子旧书网、小米商城、百丽优购中粮我买网、鲁班到家、金鹰购亚马逊等。

火狐截图_2021-10-21T05-42-37.621Z.png

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“孩子王”存在发货问题、售后服务、商品质量、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】霸王条款?“孩子王”商品质量问题 退货退款难

8月2号,浙江省的舒女士向“电诉宝”投诉称自己于6月18日购买超启能恩奶粉三段6罐,在7月15日因有优惠券又购买超启能恩奶粉三段1罐。7月25日开1罐奶粉,宝宝吃了7天后,在剩余奶粉里发现小结块,跟孩子王客服沟通后,他们让舒女士跟厂家沟通,厂家和孩子王的回复是受潮的原因,就算是未开盖的也不让退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“孩子王”发来反馈称:客户在6月和7月15日分别购买了雀巢3段奶粉,6月买了6罐,7月15日买了1罐。反馈7月25日打开一罐,发现里面有结块,7月31日首次反馈要求退货. 核实情况:天气炎热/存储不当,使用过程中不当,可能都会产生客户反馈的结块情况。客户反馈此罐吃了7天发现的,差不多吃了一大半。 客诉解决:客服已经答复奶粉过程中食用存储要求,此客户反馈的情况无法核实原因。已超售后期,无法无法给客户退该已经吃了7天的奶粉。客诉不再做调解。

【案例二】“孩子王”承诺不兑现引纠纷 囤购商品售后更换遇推诿

谭女士因“孩子王”导购推荐购买纸尿裤后期随时换型号,于是囤了16包纸尿裤,现在还剩8包,因为孩子漏尿等原因要换型号,商家导购推脱管的严了,购买俩个月内才能换。现在纸尿裤没人处理,之前的纸尿裤负责导购也没在做了,负责人现在不处理反而让谭女士自己卖掉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“孩子王”发来反馈称:孩子王一直严格按照国家要求7天退,15天换,并对于客诉我司高于国家标准,纸尿裤2个月内都可以给客户协商退换。 该投诉人的订单已快半年,目前门店无法给其退换,且也没有工作人员承诺过客户无限期退换货。故此单门店无法给客户退换货。

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”